海爾1984年創辦，是歷次國際評比中國內唯一的入選獲評家電企業，在所有家電中冰箱，洗衣機品類在國際上屬于領頭程度。海爾品牌能夠如此成功，其品牌營銷起到很大的作用。

海爾的營銷模式是通過自己的銷售分公司—海爾工貿公司直接向零銷售供貨并提供相應支持。在海爾的營銷渠道中，百貨店和零售店是主要的分銷渠道，海爾工貿公司就相當于總代理商，所以批發商的作用很小。海爾的銷售政策也傾向于零售商，不但向他們提供更多的服務和支持，還保障零售商可以獲得更高的毛利率。海爾在策劃銷售渠道上取消了中間轉接的過程，降低了銷售通路的成本，這不僅有利于對終端銷售的控制和管理，也拉近了與消費群體的溝通距離。

在這里值得一提的是海爾在用戶服務上實現服務的全面升級，以實現隨叫隨到、一次就好。一次就好服務通過移動備件庫的工具升級、愛服務系統的技能升級、海服務App的搶單升級、交互升級來保障。創新流動服務站包含6個服務模塊，極速響應用戶的需求，保障用戶全流程最佳體驗。

在新模式下，用戶需求與管家零距離，服務管家極速響應用戶需求?，F在，海爾有10萬名服務兵，未來，海爾將依靠自身的專業性和影響力，倡導行業建立準入制度，提升服務的專業性，在全國一、二線城市及部分三線城市組成一個對社區無縫覆蓋的“零距離服務圈”。海爾服務體系的全新升級實現了與用戶資源的無縫鏈接，促使傳統網點向小微創客服務平臺轉型，打通了智慧家庭的“最后一公里”。海爾服務平臺正在探索后電商平臺社群經濟的模式，做和用戶有交互、有誠信的觸點網絡，建社群建物聯網時代的生態品牌。

雖然海爾的品牌營銷策劃不斷地根據市場環境做出改變，但在重視用戶服務上始終保持著初心，使品牌高品質、親民的形象在廣大消費者心中屹立不倒。